Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez NekpaStore, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Option 1 : Portail de retours en ligne (recommandé)
- Connectez-vous à votre compte client : https://shopify.com/96743391510/account
- Accédez à la section "Commandes"
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur "Demander un retour"
- Suivez les instructions pour compléter votre demande
Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre demande approuvée avec les instructions d'expédition.
Option 2 : Par courriel Contactez-nous à info@nekpastore.com avec votre numéro de commande et des photos du produit.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Délai : 7 jours après réception de votre commande
Frais d'expédition de retour : Gratuits
Frais de restockage : 20% du prix d'achat
Le produit doit être :
- Non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
POLITIQUES SPÉCIFIQUES PAR CATÉGORIE
Perruques et Extensions Capillaires
Les retours sont acceptés uniquement si :
- La perruque n'a jamais été portée
- La dentelle (lace) n'a pas été coupée
- Le produit n'a pas été coloré, modifié ou altéré
- Les scellés de protection sont intacts
Non retournable :
- Perruques portées, installées ou modifiées
- Extensions dont l'emballage a été ouvert après essayage
Produits de Soins et Cosmétiques
- Retours acceptés uniquement si le produit est scellé et non ouvert
- Aucun retour pour les produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène)
Appareils et Accessoires
- Délai de retour : 7 jours
- Doivent être dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
- Aucun signe d'utilisation
Articles Non Retournables
- Perruques portées ou modifiées
- Produits d'hygiène personnelle ouverts
- Articles en solde ou promotionnels (sauf en cas de défaut)
- Articles de la collection en vente finale (voir règles de retour)
PROCESSUS DE RETOUR
- Soumettez votre demande via le portail en ligne ou par courriel
-
Attendez l'approbation
- Nous examinerons votre demande sous 24-48 heures
- Expédiez l'article selon les instructions fournies avec le reçu original
-
Inspection
- Une fois reçu, nous inspecterons le produit
-
Remboursement
- Traité dans les 5-10 jours ouvrables après inspection
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, moins les frais de restockage de 20%.
ÉCHANGES
Pour un échange, veuillez nous contacter à info@nekpastore.com. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à info@nekpastore.com avec des photos
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet
- Aucun frais de restockage ne sera appliqué
RETOURS INTERNATIONAUX
Les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables. Pour les articles de faible valeur (moins de 50 $ CAD), nous pouvons offrir un remboursement sans retour physique pour éviter des frais d'expédition élevés.
NekpaStore se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à info@nekpastore.com ou nekpastore@gmail.com
Dernière mise à jour : 8 février 2026